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Ayuda
Cuéntanos si tienes problemas con el progreso, los anuncios o las compras. Los siguientes detalles nos ayudan a investigarlos.
Contacto por correo
support@bn-rb.comEste formulario no envía datos al sitio web. Revisa y envía el borrador desde tu app de correo. No incluyas contraseñas ni datos de tarjetas.
Qué información incluir
Indica cuándo ocurrió el problema, qué pasos seguiste y qué resultado esperabas y obtuviste. También ayudan el modelo del dispositivo, el sistema operativo, la versión de la app y capturas con los datos personales ocultos.
En el juego, abre Ajustes → Ayuda para ver o copiar los registros de diagnóstico. Puedes incluirlos en el correo si quieres. Escríbenos a support@bn-rb.com.
Falta mi progreso o el juego no responde
Primero cierra y vuelve a abrir la app. Si es necesario, reinicia el dispositivo y escríbenos. No desinstales la app ni borres sus datos antes de contactar con soporte.
Puedes vincular una cuenta de Apple o Google en Ajustes → Cuenta y nube. También puedes jugar y comprar como invitado sin iniciar sesión. El progreso de invitado puede perderse al desinstalar. Las cuentas vinculadas necesitan internet y solo permiten un dispositivo activo a la vez. Si la cuenta ya tiene progreso, se carga el del servidor; las partidas no se combinan automáticamente.
No aparece una compra
Comprueba que usas la misma cuenta de App Store o Google Play y prueba Restaurar compras en la tienda. Se pueden restaurar las compras no consumibles, como Quitar anuncios. Las gemas y la energía ya gastadas no se conceden otra vez al restaurar.
Si el problema continúa, envíanos el nombre del producto y la hora de la compra. Cuando sea necesario, podemos pedir detalles del pedido de la tienda. Nunca envíes contraseñas ni números de tarjeta. Los reembolsos se tramitan mediante el procedimiento de la tienda.
No aparece un anuncio o una recompensa
La disponibilidad de anuncios depende de tu conexión, de los anuncios disponibles en tu región y de tus opciones de consentimiento. Inténtalo más tarde. Las recompensas se entregan cuando el SDK publicitario confirma que el anuncio se ha completado.
Indica cuándo y desde qué pantalla viste el anuncio. Los registros de diagnóstico opcionales pueden ayudar a identificar los eventos de carga, visualización y recompensa.