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고객지원
진행·광고·구매 중 생긴 문제를 알려주세요. 확인에 필요한 정보를 함께 보내주시면 도움이 됩니다.
메일로 문의하기
support@bn-rb.com입력한 내용은 이 사이트로 전송되지 않습니다. 메일 앱에서 내용을 확인한 뒤 직접 보내주세요. 비밀번호와 카드 정보는 적지 마세요.
문의에 담아 주세요
문제가 생긴 시각, 누른 버튼이나 진행한 순서, 기대한 결과와 실제 결과를 알려주세요. 기기 모델·OS·앱 버전과 개인정보를 가린 화면 캡처도 도움이 됩니다.
게임 설정 → 고객지원에서 진단 로그를 보고 복사할 수 있습니다. 메일에 로그를 넣는 것은 선택입니다. 문의는 support@bn-rb.com으로 받습니다.
진행이 사라졌거나 앱이 멈췄어요
먼저 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 열어주세요. 해결되지 않으면 기기를 재시작하고 문의해 주세요. 문의 전에 앱을 삭제하거나 저장 데이터를 지우지 마세요.
설정 → 계정과 클라우드 저장에서 Apple 또는 Google 계정을 연결할 수 있습니다. 로그인하지 않고 게스트로도 플레이하고 구매할 수 있습니다. 게스트 저장은 앱 삭제 후 복구되지 않을 수 있습니다. 연결된 계정은 인터넷이 필요하며 한 번에 한 기기에서 플레이할 수 있습니다. 기존 계정은 서버의 진행을 불러오며 저장을 임의로 합치지 않습니다.
구매가 반영되지 않았어요
같은 App Store 또는 Google Play 계정인지 확인한 뒤 상점의 구매 복원을 이용해 주세요. 광고 제거 등 비소모성 구매가 복원 대상입니다. 이미 소비한 보석이나 에너지는 복원으로 다시 지급되지 않습니다.
해결되지 않으면 상품명과 구매 시점을 알려주세요. 필요한 경우 스토어 주문 정보를 요청할 수 있습니다. 카드 번호·비밀번호는 보내지 마세요. 환불은 이용한 스토어의 환불 절차를 통해 요청할 수 있습니다.
광고가 나오지 않거나 보상을 못 받았어요
네트워크 상태, 지역별 광고 재고, 동의 상태에 따라 광고를 이용하지 못할 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요. 보상은 광고 SDK가 시청 완료를 확인한 경우에만 지급됩니다.
광고를 본 시점과 이용한 화면을 알려주세요. 진단 로그를 함께 보내주시면 로드·실패·보상 완료 상태를 확인하는 데 도움이 됩니다.