MERGE CAMPUS / SUPPORT
サポート
進行状況・広告・購入に関する問題をお知らせください。確認に役立つ情報をご案内します。
メールで問い合わせる
support@bn-rb.com入力内容はこのサイトに送信されません。メールアプリで確認してから送信してください。パスワードやカード情報は入力しないでください。
お問い合わせに必要な情報
発生日時、操作の順序、期待した結果と実際の結果をお知らせください。端末モデル、OS、アプリバージョン、個人情報を隠した画像も役立ちます。
ゲームの設定 → サポートから診断ログを確認・コピーできます。メールへの記載は任意です。窓口は support@bn-rb.com です。
進行状況が消えた・動かない
まずアプリを完全に終了して開き直してください。解決しない場合は端末を再起動し、お問い合わせください。問い合わせ前にアプリや保存データを削除しないでください。
設定の「アカウントとクラウドセーブ」からAppleまたはGoogleのアカウントを連携できます。ログインせずにゲストとしてプレイや購入もできます。ゲストの進行はアプリ削除で失われる場合があります。連携後は通信が必要で、同時に遊べるのは1台です。既存のアカウントではサーバーの進行を読み込み、自動統合はしません。
購入が反映されない
同じApp StoreまたはGoogle Playのアカウントであることを確認し、ショップの購入復元をお試しください。広告削除などの非消耗型商品が対象です。消費済みのジェムやエネルギーは再付与されません。
解決しない場合は商品名と購入日時をお知らせください。必要に応じてストアの注文情報を確認することがあります。パスワードやカード番号は送らないでください。返金は利用したストアの手続きで申請できます。
広告や報酬が表示されない
通信状況、地域の広告在庫、同意状態によって広告を利用できない場合があります。しばらくしてから再度お試しください。報酬は広告SDKが視聴完了を確認した場合に付与されます。
広告を見た日時と画面をお知らせください。診断ログを添えると、読み込み・表示・報酬の状況を確認しやすくなります。